Aviso de privacidad
Aviso simplificado
Es el mismo texto que te muestra el asistente antes de guardar cualquier dato:
Usamos tus datos solo para atenderte. ALTO: sin avisos. BAJA: borramos tus datos. Aviso completo: https://atencion.patypalacios.com/privacidad
Aviso integral
Quién es responsable
[Responsable], con domicilio en [domicilio], es responsable de los datos personales que se tratan en este canal de atención (por WhatsApp y en este sitio). Los tratamos conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
Qué datos tratamos
- Si escribes por WhatsApp: tu número de teléfono y tu nombre de perfil. Guardamos el número cifrado y como una huella (un código que no permite leerlo).
- Lo que nos mandas: texto, audios, fotos, y el municipio y la colonia de tu reporte.
- Tu ubicación, si la mandas: solo guardamos el municipio. El mensaje con la ubicación se borra en uno o dos minutos.
- Si eres mayor de edad: solo la respuesta «sí» o «no».
- Tus permisos: cuáles diste, cuándo y con qué versión de este aviso.
- Tu folio y el estado de tu reporte.
- Registros técnicos: cuando visitas este sitio o escribes al asistente, los servicios que los alojan registran datos de la conexión, como la dirección IP, el tipo de navegador y la hora, para seguridad y para que el servicio funcione. No los usamos para identificarte.
No te pedimos tu INE, tu CURP, cuentas bancarias, contraseñas ni tu domicilio.
Datos sensibles y menores de edad
Si nos cuentas algo de tu salud o de violencia, es un dato sensible. En nuestra base no queda ligado a ti sin tu permiso expreso y por escrito: te pedimos contarlo sin esos detalles o te pasamos con una persona del equipo como caso sensible, sin ligarlo a ti. La conversación en el sistema de atención (con tu número, tu nombre de perfil y lo que escribiste) se borra 7 días después de resolverse. No te pedimos opiniones políticas.
Si eres menor de 18 años, no nos mandes audios ni fotos con personas. Sin confirmar que eres mayor de edad, el asistente solo acepta texto y fotos sin personas.
Para qué los usamos
Usamos tus datos para [finalidad].
En detalle:
- Registrar tu reporte, darte un folio y canalizarlo a la dependencia que corresponda.
- Contestarte y darle seguimiento a lo que nos cuentas, en el mismo chat.
- Atender tus solicitudes sobre tus datos (ver, corregir, oponerte, dejar de recibir avisos o borrarlos).
- Contar cuántos reportes llegan por categoría y municipio, sin datos que te identifiquen.
Solo si nos das permiso, por separado y sin casillas marcadas:
- Avisarte del avance de tu folio aunque pasen más de 24 horas desde tu último mensaje.
- Mandarte avisos de talleres, eventos y la pregunta de la semana.
Puedes negarte o retirar tu permiso cuando quieras, sin que eso cambie la atención a tu reporte: escribe ALTO en el chat. Si no aceptas el aviso, podemos registrar tu reporte sin tu número ni tu nombre (sin audios ni fotos); en ese caso no podremos avisarte cómo va.
Tus datos no se usan con fines electorales, partidistas ni de propaganda, ni para armar bases de datos con ese fin.
Fundamento legal
[Fundamento legal del tratamiento, por finalidad]
Con quién los compartimos
Para atender un reporte compartimos con la dependencia municipal, estatal o federal que corresponda la categoría, la colonia, la descripción y las fotos del reporte, sin tu número ni tu nombre.
No vendemos tus datos ni los compartimos con partidos, campañas u organizaciones políticas.
Quién nos ayuda a tratarlos
Estos servicios tratan los datos solo por cuenta nuestra y para que el canal funcione. Algunos están fuera de México, la mayoría en Estados Unidos.
- Meta (WhatsApp): lleva los mensajes de WhatsApp y los conserva hasta 30 días.
- [proveedor]: proveedor autorizado por Meta para dar de alta y administrar la cuenta de WhatsApp; no guarda las conversaciones.
- Vultr: servidor del sistema de atención, donde el equipo lee y contesta las conversaciones.
- Vercel: aloja el asistente y este sitio.
- Neon: base de datos con los reportes, folios y permisos.
- Cloudflare: protege y cifra las conexiones y guarda los archivos (fotos y audios) y los respaldos cifrados. Pedimos que los guarde en el este de Norteamérica; es una preferencia, no una garantía.
- GitHub: código del sistema y proceso de respaldos.
- Resend: correos al equipo de atención (códigos para entrar al panel); los conserva [plazo de conservación de los correos en Resend].
- Postmark: correos del sistema de atención al equipo (invitaciones y contraseñas); los conserva 45 días.
- Better Stack: revisa que el servicio funcione; no recibe tus mensajes.
Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones en el sistema de atención: se borran 30 días después de resolverse o de quedar sin actividad; las de casos sensibles, 7 días después de resolverse; y si no aceptaste el aviso, al resolverse. El sistema de atención guarda tu nombre de perfil, tu teléfono, los mensajes, audios y fotos hasta que se borran.
- Reportes resueltos o cerrados: a los 12 meses se quitan los datos que te identifican.
- Avisos que te mandamos por WhatsApp: a los 12 meses se desligan de ti.
- Tus datos de contacto: se borran a los 12 meses sin actividad.
- Evidencia de tus permisos (cuáles diste, cuándo y con qué versión de este aviso): [plazo de conservación de la evidencia de tus permisos].
- Si pides que no te contactemos: guardamos solo la huella de tu número por 24 meses, para respetarlo.
- Bitácora del equipo (quién del equipo consultó o cambió un reporte, sin tu número ni tu nombre): 24 meses.
- Registros técnicos del asistente, del sistema de atención y de este sitio: hasta 30 días.
- Copias de seguridad cifradas: hasta 35 días. Si alguna vez se restaura una, se vuelve a aplicar tu baja.
Si escribes BAJA, borramos tus datos de la base en ese momento; de los archivos (fotos y audios) y del sistema de atención, en minutos; y de las copias de seguridad cifradas, cuando vencen (hasta 35 días).
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación, oponerte a su uso y su portabilidad. También puedes retirar tu permiso en cualquier momento.
- Desde el chat, al instante: ALTO para dejar de recibir avisos, QUITAR para retirar lo que se haya publicado con tu permiso, BAJA para que borremos tus datos.
- Por escrito: [correo@dominio.mx].
- Ante la Unidad de Transparencia: [Domicilio, correo y teléfono de la Unidad de Transparencia]. También por la Plataforma Nacional de Transparencia.
En tu solicitud incluye tu nombre, un medio para responderte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y tu folio o el número desde el que escribiste si los tienes. Para entregarte o cambiar datos te pediremos acreditar que eres tú. Te respondemos en máximo [plazo de respuesta].
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un recurso de revisión ante [Autoridad ante la que se presenta el recurso de revisión].
Cookies y rastreadores
Este sitio no usa cookies, analítica ni rastreadores, y no carga nada de terceros.
Cambios a este aviso
Si el aviso cambia, publicamos aquí la versión nueva con su número y fecha. Cada permiso que das queda guardado con la versión del aviso que aceptaste.