Condiciones de uso del canal

Qué es este canal

Un canal de atención ciudadana de [Responsable] para reportar problemas de tu colonia, recibir un folio, saber cómo va y hablar con el equipo. Lo atiende un asistente automático y, en horario de atención ([Dirección y horario de atención]), personas del equipo.

El folio sirve para darle seguimiento aquí. No sustituye los trámites que cada dependencia pida.

No es un canal de emergencias

Si tú o alguien más está en peligro, llama al 911. Si vives violencia, también puedes llamar a [Línea estatal de atención a mujeres] o acudir a [Centro de Justicia para las Mujeres más cercano].

Sin condiciones y sin fines electorales

• Escribir es gratis. Solo usas tus datos móviles o tu wifi.
• No condiciona ningún programa, trámite, apoyo o servicio. Nadie puede pedirte algo a cambio de atenderte.
• No se usa con fines electorales, partidistas ni de propaganda, ni para armar bases de datos con ese fin. Al canal no entra personal de campañas ni de partidos.

Cómo usarlo

• Cuéntanos con respeto qué pasa y dónde. No mandes amenazas, insultos ni contenido ilegal.
• No mandes datos de otras personas sin su permiso, ni tu INE, tu CURP, datos bancarios o contraseñas: nunca te los pedimos.
• Si eres menor de 18 años, no mandes audios ni fotos con personas.
• Antes de guardar cualquier dato te pedimos permiso con el aviso de privacidad.

Palabras que puedes escribir en cualquier momento

Escríbelas solas, como mensaje completo:

MENÚ

Vuelves al inicio.

PERSONA

Te pasamos con alguien del equipo.

ALTO

Dejas de recibir avisos.

QUITAR

Retiramos lo que se haya publicado con tu permiso.

BAJA

Borramos tus datos.

Respuestas y avisos

El equipo contesta en horario de atención. Si pasa un día sin respuesta, escríbenos de nuevo en el mismo chat. Solo te escribimos después de 24 horas si nos diste permiso para avisarte de tu folio o de otros temas, y puedes retirarlo con ALTO.

Si una conversación no respeta estas condiciones, el equipo puede dejar de atenderla.

Cambios

Si estas condiciones cambian, publicamos aquí la versión nueva. Dudas: contacto.